Responder "o que é UX?" é dizer que, em sua forma literal, trata-se da experiência do usuário. Ou seja, pode-se desenvolver o significado da sigla como uma área que procura descrever a satisfação e a experiência do consumidor ao utilizar um determinado produto digital, como sites, aplicativos ou sistemas. Assim, tem como objetivo propiciar a criação de uma experiência positiva e agradável ao usuário dessas plataformas ou ferramentas digitais.
Embora a sigla UX seja associada aos produtos digitais, também pode ser aplicada a outros serviços, como restaurantes ou o uso de produtos físicos. No geral, investir na UX é investir na otimização e na interação entre um usuário com o produto digital fornecido pela sua empresa. Entenda mais desse mundo vasto a seguir!
O que é UX?
UX é uma sigla que significa User Experience, experiência do usuário em português. Essa é uma área que procura otimizar como os usuários interagem com aplicativos, sites e produtos digitais de uma forma geral. Embora seja aplicado no digital, pode também ser utilizado em produtos físicos.
No cotidiano, por exemplo, quando um cliente vai até um restaurante, ele tem uma experiência que vai desde a reserva até o pagamento, isso é uma forma de UX. Outro exemplo, é o design de um carro, em que o fabricante precisa deixar os controles intuitivos e promover uma condução agradável.
Diferença entre UX e UI
Garantir uma boa experiência do usuário é a base sobre o que é UX. O UX designer busca compreender como os usuários desejam que os produtos sejam construídos e a interação funcione.
O UX se concentra na experiência geral de um usuário quando ele interage com um produto ou serviço (quais são seus comportamentos, expectativas e necessidades). Além disso, é possível abranger também:
- Pesquisa com usuários;
- Arquitetura da informação: elaborar o conteúdo de forma intuitiva;
- Design: definir a interação do usuário com o produto;
- Testes de usabilidade: avaliar o nível de facilidade do produto.
O UI (interface do usuário) é outro conceito do design de produtos digitais, seu foco é a aparência visual. O objetivo é criar interfaces intuitivas e que garantem uma experiência positiva ao usuário. Assim, ela abrange:
- Design visual: estética do produto;
- Design responsivo: o produto deve se adaptar a diferentes dispositivos e tamanhos de telas;
- Design de interação: UI deve criar elementos interativos (menus, formulários, botões).
O UX define a estratégia para criar um produto que gere uma boa experiência para o usuário, e o UI executa essa estratégia por meio de interfaces visuais interativas. Embora sejam conceitos distintos, eles se complementam para melhorar a experiência do usuário.
Princípios do UX design
Para projetar um design com foco no usuário, é essencial seguir alguns princípios básicos, como centralizar o usuário, ter como foco a usabilidade, garantir acessibilidade e colher feedback. Ele deve aparecer em todo o processo, desde a pesquisa inicial até os testes finais. Em resumo, alguns princípios básicos do UX são:
- Centralizar o usuário;
- Pensar na usabilidade (facilitar a interação do usuário com o produto);
- Garantir acessibilidade (assegurar que todos possam usar o sistema, inclusive pessoas com deficiência);
- Garantir consistência no design;
- Buscar feedback dos usuários.
Para isso, o designer deve aplicar pesquisas com os usuários, realizar testes de usabilidade na aplicação e buscar melhorias por meio de um processo contínuo de interação.
Por que a jornada do usuário é essencial no UX design?
Sabemos que a experiência do usuário representa o que é UX, por isso, a jornada dos usuários é essencial no UX design. Ela permite que os designers compreendam as necessidades e as expectativas do público em cada etapa da interação com o produto ou serviço.
A jornada do usuário em UX refere-se ao entendimento de todas as fases de interação que o cliente tem com o produto digital. Para implementar essas etapas da jornada na prática, é essencial ter as seguintes definições em mente:
- Protagonista: o cliente;
- Enredo: entender como é a experiência do protagonista (antes, durante e depois) da criação do produto;
- Cenário: quais são os pontos de contato onde cada situação acontece;
- Ferramentas: o que é necessário para alcançar o objetivo.
- Personagens: com quais pessoas o protagonista vai se comunicar;
- Clímax e anticlímax: pontos altos e baixos da experiência.
A jornada do usuário permite mapear os pontos de contato e as ações. Podemos dizer que é um tipo de ferramenta utilizada quando é preciso entender a relação de um cliente com a empresa.
Como a experiência do usuário impacta os produtos digitais?
Um site ou um aplicativo bem elaborado pode aumentar a taxa de conversão porque faz com que o usuário continue conectado na página. Isso aumenta as chances de ele comprar um produto ou serviço.
O contrário também ocorre: uma aplicação com navegação confusa, que demora a carregar o conteúdo e com elementos mal distribuídos faz com que o usuário abandone aquele site e desista de finalizar uma compra. Algumas maneiras como o UX impacta os produtos digitais são:
- Satisfação e retenção de usuários: um UX bem projetado gera uma satisfação maior do público. Usuários satisfeitos possuem uma tendência maior de comprar um produto ou serviço;
- Taxas de conversão: um UX pode facilitar o processo de compra, isso reduz o abandono de carrinhos e aumenta as taxas de conversão e vendas. Um produto digital deve carregar rapidamente e ser fácil de usar;
- Reputação da marca: quando um produto digital ou um SaaS conta com um UX bem estruturado, a empresa ganha uma imagem positiva. Isso acontece porque os usuários passam por uma boa experiência e ficam motivados a fazer novas compras;
- Acessibilidade: ao projetar o UX para a acessibilidade, as empresas podem expandir o seu público e atender pessoas com deficiência.
Quando se prioriza a experiência do usuário, é possível criar produtos que atendam às necessidades dos usuários. Esse é um fator crítico que faz com que um produto digital tenha sucesso.
Ferramentas e métodos para melhorar a experiência do usuário
Além de entendermos o conceito sobre o que é UX, é essencial conhecermos as ferramentas que ajudam a melhorar a experiência dos usuários. Para a criação de protótipos, as ferramentas mais utilizadas são Figma, Adobe XD e Sketch. Para testes de usabilidade, temos Hotjar, User Testing e Lookback.
Já para a análise de dados, os recursos mais utilizados são Google Analytics, Mixpanel e Amplitude. Por fim, as ferramentas de pesquisas com os usuários são Typeform, Qualtrics e SurveyMonkey.
Ao usá-las em conjunto, podemos criar produtos digitais com experiências otimizadas. Um protótipo ajuda a entender aquilo que o usuário espera antes de desenvolver o produto final. As pesquisas possibilitam entender as expectativas deles.
O protótipo é uma parte crucial no processo de design de produtos digitais, porque permite testar e validar conceitos. Já as ferramentas de análise de dados ajudam a verificar o comportamento do usuário.
Quais são os benefícios de investir em UX Design?
Investir em UX design pode trazer vários benefícios, como aumentar vendas, melhorar a usabilidade do produto, aumentar a satisfação dos usuários, reter clientes e ajudar no crescimento das conversões.
Um design intuitivo e amigável facilita a navegação do usuário, o que aumenta a possibilidade de ele realizar a ação desejada e comprar algo ou se cadastrar para um serviço. Estudos revelam que as empresas que investem em UX design podem aumentar as suas conversões em 200%, conforme o Nielsen Norman Group. Campos de formulários fáceis de preencher e uma navegação simples e clara contribuem para um menor abandono de carrinho.
Como aplicar UX design no cotidiano dos produtos digitais
É possível aplicar UX no cotidiano de produtos digitais com alguns passos simples, que podem ser implementados por profissionais e empresas de diferentes portes. O primeiro é entender o usuário. Isso pode ser feito por meio de perguntas diretas para os clientes com o uso de formulários e enquetes.
É necessário definir quem são os seus principais usuários. O segundo passo é simplificar a experiência do usuário e criar um produto que tenha navegação fácil e tenha um design limpo.
O terceiro é realizar testes de usabilidade do produto, e observar quais são as dificuldades do usuário para aplicar melhorias. Ferramentas devem ser usadas para auxiliar: Google Analytics para analisar o comportamento do usuário; Typeform ou Google Forms para criar pesquisas e formulários; e o Figma para gerar protótipos para simular como será o produto final que serão usados pelos desenvolvedores front-end (parte visual).
Como o UX design se relaciona com o sucesso das empresas
Compreender o que é UX é essencial para o sucesso das empresas. Quando se cria um produto sem complicações para os usuários, a empresa consegue gerar uma fidelização. Um UX bem elaborado e centrado no usuário é a chave para manter a retenção do público.
Ele é crucial para as empresas de tecnologia que desejam se destacar no mercado e se tornar competitivas. Quando se coloca o usuário no centro do desenvolvimento de um produto, é possível criar serviços e produtos relevantes.
Agora que você já sabe tudo sobre UX, confira também o nosso post sobre low code e descubra como essa tecnologia está revolucionando o mundo dos desenvolvedores.
